7 erros que afastam clientes do seu site (e como corrigir)

Os erros que mais afastam clientes de um site são sete: lentidão, layout que não funciona no celular, contato difícil de achar, texto genérico, falta de prova, visual datado e informação desatualizada. O problema é que nenhum deles avisa. O visitante não reclama, não manda mensagem dizendo que desistiu. Ele simplesmente fecha a aba e abre o site do concorrente.

A boa notícia é que todos têm conserto. Abaixo, cada erro com o sinal de alerta e o que fazer.

1. O site demora para abrir

É o erro que age antes de todos os outros. Se a página fica branca por alguns segundos, uma parte dos visitantes vai embora sem ver nada: nem o seu trabalho, nem o seu preço, nem o seu botão de contato.

Sinais de alerta: fotos que aparecem aos pedaços, tela branca no 4G, a página “pulando” enquanto carrega.

Como corrigir:

• Comprimir e redimensionar as imagens antes de publicar
• Remover plugins, sliders e scripts que ninguém usa
• Trocar uma hospedagem lenta por uma de qualidade
• Medir o site pelas Core Web Vitals, as métricas que o Google usa para avaliar a experiência real de quem visita

2. Não funciona direito no celular

Muita gente vai conhecer a sua empresa pela tela do celular. Se o texto exige zoom, se o menu não abre, se o botão fica atrás de outro elemento, essa primeira impressão já foi.

E não é só o visitante que olha para o celular. Segundo a documentação do Google Search Central, o Google usa a versão mobile do conteúdo para indexar e classificar as páginas. Um site ruim no celular é um site ruim para o Google também.

Como corrigir: abra o seu site no celular, de preferência fora do Wi-Fi, e tente fazer o que um cliente faria: achar um serviço, ver o endereço, chamar no WhatsApp. Tudo que exigir esforço precisa mudar. Se o site não foi feito para ser responsivo, normalmente não há remendo que resolva; é caso de reconstruir.

3. O contato está escondido

Parece óbvio, mas é um dos erros mais frequentes: o visitante decide que quer falar com você e não encontra como. O telefone está só no rodapé, o WhatsApp só aparece na página “Contato”, ou o botão leva para um número antigo.

Como corrigir:

• Botão de WhatsApp em todas as páginas, fixo na tela do celular
• Mensagem pronta no link, para a pessoa só tocar em enviar
• Endereço, horário e região atendida fáceis de achar

Explicamos o passo a passo no guia sobre como usar o WhatsApp no site.

4. Texto genérico, que serve para qualquer empresa

“Somos uma empresa comprometida com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.” Essa frase está em milhares de sites, e por isso não diz nada sobre o seu.

O visitante quer saber três coisas: o que você faz, para quem, e por que deveria escolher você. Texto genérico não responde nenhuma delas. Pior: deixa o site parecido com o do concorrente, e aí a decisão vira só preço.

Como corrigir:

• Fale do problema do cliente antes de falar da empresa
• Seja específico: serviços, região, prazos, como funciona
• Use as palavras que o cliente usa, não o jargão do seu setor
• Responda as perguntas que você ouve todo dia no atendimento

Se não sabe por onde começar, este guia sobre o que colocar no seu site ajuda a organizar o conteúdo.

5. Falta de prova

Qualquer empresa pode dizer que é boa. O visitante só acredita no que consegue ver. Um site sem nenhuma prova pede que a pessoa confie no escuro.

O que conta como prova:

• Fotos reais do trabalho, da equipe e do espaço
• Link para as avaliações no seu perfil do Google
• Registro profissional e certificações, quando existem
• Exemplos de trabalhos entregues, quando a sua profissão permite mostrar
• Um processo de atendimento explicado de forma transparente

Fotos de banco de imagens, com pessoas sorrindo para a câmera em escritórios genéricos, têm o efeito contrário: passam a sensação de que não há nada real para mostrar. É o mesmo problema dos sites prontos que não passam credibilidade.

6. Visual datado

Visual não é vaidade. O visitante não analisa o código, mas percebe na hora quando um site parece abandonado: fontes miúdas, cores desbotadas, carrosséis automáticos, ícones antigos, layout espremido no centro da tela.

A leitura que fica é simples: se o site parou no tempo, talvez a empresa também tenha parado.

Um caso especial é o site sem HTTPS. O Chrome marca páginas sem conexão segura como “Não seguro”, e o Google anunciou que, a partir da versão 154 do navegador, prevista para outubro de 2026, o Chrome vai pedir permissão ao usuário antes de abrir pela primeira vez um site público sem HTTPS. Um aviso desses na entrada espanta qualquer cliente.

Como corrigir: ajustes pontuais de cor e fonte raramente resolvem um visual datado. Na maioria dos casos, o caminho é um redesenho completo, com a identidade da marca aplicada de forma consistente.

7. Informação desatualizada

Horário que mudou, telefone antigo, serviço que você não oferece mais, promoção de dois anos atrás, endereço da sede anterior. Cada informação velha gera um cliente frustrado, e alguns deles vão contar para outras pessoas.

Esse erro é comum em negócios que dependem de detalhes que mudam com frequência. Em um site para restaurante, por exemplo, um cardápio com preços antigos ou um horário errado no feriado vira reclamação na porta.

Como corrigir:

• Revise o site sempre que algo mudar no negócio
• Tenha um jeito fácil de atualizar: um painel simples ou alguém de confiança que faça os ajustes
• Coloque um lembrete a cada três meses para revisar textos, fotos e contatos

Como descobrir quais desses erros o seu site tem

Faça um teste de dez minutos:

1. Abra o site no celular, usando o 4G, e cronometre quanto tempo leva até aparecer o conteúdo principal.
2. Tente chamar você mesmo no WhatsApp a partir da página inicial. Conte os toques.
3. Leia o primeiro parágrafo e pergunte: um concorrente poderia usar exatamente esse texto?
4. Procure uma prova real do seu trabalho sem rolar demais.
5. Confira horário, telefone, endereço e lista de serviços.
6. Peça a alguém que não conhece o seu negócio para navegar e dizer o que entendeu.

Se três ou mais itens deram errado, o problema provavelmente não é um detalhe. É a estrutura.

Corrigir ou renovar?

Alguns erros se resolvem com ajustes: trocar um texto, atualizar o horário, adicionar um botão. Outros estão na base do site, como lentidão causada por um tema pesado ou um layout que nunca foi pensado para o celular. Nesses casos, remendar sai caro e o resultado continua fraco.

Renovar não significa perder o que você já construiu. Dá para manter o domínio, migrar o conteúdo que funciona e redirecionar os endereços antigos para os novos, preservando o histórico no Google.

Seu site tem algum desses erros?

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