Como conseguir clientes como prestador de serviços pela internet

Indicação é o melhor cliente que existe: ele já chega confiando em você. O problema é que a indicação não tem hora para chegar. Tem mês com agenda cheia e mês em que o telefone não toca. A internet não substitui a indicação, mas resolve o outro lado: coloca você na frente de quem está procurando agora e ainda não conhece ninguém.

Para eletricistas, encanadores, pintores, marceneiros, técnicos e outros prestadores de serviço, isso depende de três coisas: ser encontrado na região certa, passar confiança para quem nunca viu você e facilitar o pedido de orçamento.

Entenda como o cliente procura

Existem dois tipos de cliente, e você precisa atender os dois:

• O da urgência: o chuveiro queimou, o cano estourou, o disjuntor não para de desarmar. Ele pesquisa no celular, olha quem está perto e chama o primeiro que parece confiável e responde rápido.
• O que planeja: quer pintar o apartamento, trocar a fiação, fazer um armário sob medida. Ele compara, olha fotos de trabalhos, pede mais de um orçamento e decide com calma.

O primeiro precisa achar o seu contato em segundos. O segundo precisa de motivos para escolher você. Uma boa presença na internet cuida dos dois.

1. Perfil da Empresa: configure como quem vai até o cliente

O Perfil da Empresa no Google é o que coloca você no mapa. Para quem atende na casa do cliente, a configuração tem detalhes próprios, segundo a ajuda do Google sobre área de cobertura:

• Se você não recebe clientes no seu endereço, remova o endereço do perfil e informe só a área de cobertura. O endereço da sua casa não precisa ficar público.
• A área pode ter até 20 cidades, CEPs ou regiões. Não dá para definir um raio de distância.
• Os limites da área não devem passar de 2 horas de carro de onde a empresa fica.
• Seja específico: liste só os lugares aonde você realmente vai.

Escolha a categoria certa, informe horários reais (só diga “24 horas” se atender de verdade) e publique fotos de trabalhos. O guia sobre como ser encontrado por clientes da sua cidade explica o restante, como manter nome, telefone e dados iguais em todo lugar.

2. Um site que responda “você atende aqui?” e “você faz isso?”

O Perfil mostra que você existe. O site mostra que você é a pessoa certa para o serviço. Para um prestador, ele precisa responder rápido:

• Quais serviços você faz, um por um: “troca de disjuntor”, “instalação de chuveiro”, “desentupimento de pia”, e não só “elétrica e hidráulica”.
• Onde você atende: bairros e cidades, por escrito.
• Se atende urgência, à noite ou no fim de semana.
• Como funciona o orçamento: se é por foto, se tem visita técnica e se ela é cobrada.
• Formas de pagamento e se você dá garantia do serviço.

Esse é o desenho de um site para prestador de serviços: serviços explicados, área de atendimento clara e o WhatsApp sempre a um toque. Se você ainda não sabe como um site entra no Google, comece pelo passo a passo de como aparecer no Google.

3. Fotos de trabalhos: o portfólio já está no seu celular

Antes de deixar um desconhecido entrar em casa, o cliente quer ver o que você já fez. Fotos reais convencem mais do que qualquer frase. Crie o hábito em cada serviço:

• Antes e depois do mesmo ângulo. Parede descascada e parede pintada, quadro bagunçado e quadro organizado.
• Detalhes que mostram capricho: fiação identificada, acabamento do rejunte, emenda bem feita.
• Boa luz: abra a janela ou acenda todas as luzes antes de fotografar.
• Privacidade do cliente: peça permissão e não mostre rostos, número da casa, documentos ou objetos pessoais.
• Legenda com contexto: “Troca de quadro de distribuição em apartamento no Jardim América”. O cliente se enxerga no seu trabalho.

Em poucos meses, você tem uma galeria que mostra exatamente o tipo de serviço que faz e o cuidado com que faz.

4. Avaliações: peça a todos, do jeito certo

Avaliação no Google é a indicação de quem você nunca vai conhecer. Peça logo depois de terminar o serviço, mandando o link direto pelo WhatsApp. Mas siga a política do Google sobre avaliações: é proibido oferecer desconto, brinde ou serviço em troca de avaliação, e também pedir avaliação só para quem ficou satisfeito. Peça a todos os clientes e responda a todas as avaliações, inclusive as negativas, com educação. Uma resposta calma a uma crítica mostra aos próximos clientes como você resolve problemas.

5. WhatsApp: não perca o cliente enquanto está no serviço

Com a mão na massa, você não atende o telefone. E o cliente da urgência chama o próximo da lista. Três ajustes ajudam:

• Botão com mensagem pronta no site, pedindo bairro, tipo de serviço e uma foto do problema. O pedido de orçamento chega completo.
• Mensagem de ausência no WhatsApp Business, avisando que você está em atendimento e quando vai responder.
• Horários fixos para responder, como no intervalo e ao fim de cada serviço.

Os detalhes do botão estão no guia de WhatsApp no site.

6. Leve o endereço do site para a rua

O site também aparece fora da internet:

• adesivo no carro ou na moto, com o endereço do site e o WhatsApp;
• cartão de visita e ímã de geladeira deixados ao fim de cada serviço;
• uniforme e caixa de ferramentas identificados;
• QR code no orçamento impresso;
• o link no status do WhatsApp.

O ímã na geladeira é o que faz o cliente lembrar de você no próximo problema. O site é o que ele manda para o vizinho que pediu uma indicação. Assim, internet e boca a boca passam a trabalhar juntos.

Erros que fazem você perder serviço

• Perfil com o endereço de casa à mostra quando você só atende no local do cliente
• “Faço de tudo” sem dizer o quê
• Nenhuma foto de trabalho real
• WhatsApp que demora um dia para responder
• Área de atendimento confusa, que obriga o cliente a perguntar
• Promessa de “menor preço da cidade” antes de saber o tamanho do serviço

Seu trabalho é bom. Ele precisa ser encontrado

Na criarmeu.site, criamos sites para prestadores de serviço com uma página para cada serviço, área de atendimento clara, galeria de trabalhos e botão de WhatsApp em todas as páginas, com configuração no Google na publicação. Ninguém pode garantir posição no Google, mas dá para fazer o certo desde o começo. Conheça o site para prestadores de serviço e peça seu orçamento grátis pelo WhatsApp.