Como conseguir pacientes pela internet sem ferir a ética

Antes de marcar uma consulta, quase todo paciente pesquisa. Ele digita o nome que recebeu no encaminhamento, procura “dermatologista perto de mim” ou tenta entender um sintoma. Para quem trabalha com saúde, conseguir pacientes pela internet não depende de anúncio barulhento nem de vídeo viral. Depende de três coisas: ser encontrado, ser compreendido e facilitar o contato. Na prática, isso se resume a quatro peças que trabalham juntas: o Perfil da Empresa no Google, um site próprio, conteúdo informativo e um WhatsApp bem organizado.

Tudo isso dentro das regras de publicidade do seu conselho, que existem para proteger o paciente. A boa notícia é que divulgação ética e divulgação eficiente andam juntas: o paciente quer justamente o que as normas pedem, que é informação clara, sem exagero e sem promessa.

Antes de tudo: cada conselho tem as suas regras

Médicos, dentistas, psicólogos, nutricionistas e fisioterapeutas respondem a conselhos diferentes, e as normas de publicidade não são iguais. Alguns pontos se repetem em quase todas:

• Identificação completa: nome e número de registro no conselho, visíveis no site.
• Nada de promessa de resultado nem de linguagem sensacionalista.
• Sigilo: o paciente não pode ser identificado sem autorização, e em alguns casos nem com ela.

Outros pontos mudam bastante. O preço é um bom exemplo:

• O médico pode informar o valor da consulta e as formas de pagamento (Resolução CFM 2.336/2023, art. 9º, VI).
• O dentista não pode fazer publicidade com preços, serviços gratuitos ou modalidades de pagamento (Código de Ética Odontológica, art. 44, I).
• O psicólogo não pode usar o preço do serviço como forma de propaganda (Código de Ética do Psicólogo, art. 20, d).

Por isso, comece pelas regras da sua profissão. Temos resumos para médicos e clínicas, dentistas e psicólogos. Este texto é um guia prático e não é consultoria jurídica: na dúvida, consulte o seu conselho regional.

1. Perfil da Empresa no Google: apareça no mapa

Quando alguém pesquisa uma especialidade e um bairro, o Google costuma mostrar um mapa com consultórios e clínicas antes de qualquer site. Quem aparece ali é quem tem o Perfil da Empresa (o antigo Google Meu Negócio) completo e verificado.

Alguns cuidados específicos da área da saúde, segundo as diretrizes do Google para o Perfil da Empresa:

• Profissional e clínica podem ter perfis separados. O Google permite perfil próprio para profissionais liberais, como médicos e dentistas, desde que atendam o público no local. Quando vários profissionais trabalham no mesmo endereço, a clínica precisa ter o seu próprio perfil, e o perfil de cada profissional leva só o nome dele.
• Um perfil por profissional, e não um para cada especialidade.
• Nome real, sem acréscimos. Nada de “Clínica Vida Dermatologia Centro” se na fachada está escrito “Clínica Vida”.

As avaliações também contam. O Google proíbe oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação e pedir avaliação só para quem ficou satisfeito, como explica a política do Google sobre avaliações. Peça a todos, sem incentivo. Ao responder, agradeça e convide para conversar em particular, sem confirmar que a pessoa é sua paciente e sem comentar o caso: o sigilo profissional vale também nas respostas públicas.

2. Site: onde o paciente confirma a escolha

O Perfil coloca você no mapa, mas tem pouco espaço. É no site que o paciente encontra o que precisa para decidir com segurança:

• quem atende, com nome, registro e especialidade;
• o que cada especialidade, exame ou procedimento envolve, em linguagem simples;
• convênios aceitos, horários e como marcar;
• endereço, mapa, estacionamento e acessibilidade;
• um caminho curto até o WhatsApp ou a agenda online.

Um bom site também responde às perguntas que a recepção ouve todo dia: atende meu convênio? Tem estacionamento? Atende criança? Cada resposta escrita é uma ligação a menos e um paciente que chega mais tranquilo. E tudo precisa funcionar bem no celular, porque é nele que muita gente pesquisa, às vezes na sala de espera de outro consultório.

É assim que organizamos um site para médicos e clínicas: identificação completa na página principal, uma página para cada especialidade e o contato sempre à mão.

3. Conteúdo informativo: responda ao que o paciente já pergunta

Conteúdo é o que faz o seu site aparecer em buscas além do seu nome. E as normas dos conselhos valorizam o caráter educativo, desde que ele não vire consulta a distância nem promessa.

Os melhores temas saem do próprio consultório:

• “O que levar na primeira consulta”
• “Como é feito o exame X e como se preparar”
• “Quando procurar um especialista em Y”
• “Quais sinais indicam que é hora de fazer uma avaliação”

Explique em termos gerais, sem diagnosticar o caso de um leitor e sem garantir resultado. Revise tudo antes de publicar. Uma página completa sobre uma dúvida frequente vale mais do que dez textos rasos, e continua ajudando por muito tempo depois de publicada.

4. WhatsApp: o caminho mais curto até a agenda

Para muita gente, mandar uma mensagem é mais fácil do que ligar. Alguns cuidados fazem diferença na área da saúde:

• Botão em todas as páginas, com mensagem pronta e neutra, como “Olá, gostaria de agendar uma consulta”. Não peça que a pessoa conte sintomas na primeira mensagem.
• Peça só o necessário para agendar. Pela LGPD, dados de saúde são dados pessoais sensíveis e pedem cuidado redobrado.
• Mensagem de ausência fora do horário, dizendo quando haverá retorno.
• Agenda online: se você já usa uma, o site pode levar o paciente direto para ela.

Os detalhes técnicos do botão estão no guia de WhatsApp no site.

O que afasta pacientes (e pode gerar problema no conselho)

• “Resultado garantido”, “sem dor”, “o melhor da cidade”
• Antes e depois fora das regras do seu conselho
• “Primeira consulta grátis”: o CFM considera concorrência desleal anunciar serviços gratuitos em consultório privado, e o Código de Ética Odontológica veda divulgar consultas e diagnósticos gratuitos
• Depoimentos que exaltam resultados
• Informação desatualizada: médico que saiu da equipe, convênio que não é mais aceito, horário errado
• Telefone que ninguém atende e WhatsApp sem resposta

Por onde começar

1. Complete e verifique o Perfil da Empresa no Google.
2. Coloque no ar um site com o essencial: quem atende, o que faz, onde fica e como marcar.
3. Organize o WhatsApp com mensagem pronta e resposta de ausência.
4. Publique conteúdo aos poucos, começando pelas dúvidas que você mais ouve.

Presença na internet, na saúde, se constrói com constância. Não existe atalho, e os resultados dependem de muitos fatores, como a sua especialidade, a sua região e o seu atendimento. Mas cada peça bem feita aumenta as chances de o paciente certo encontrar você e se sentir seguro para marcar.

Um site sério e acolhedor ao mesmo tempo

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