Mensagem pronta do WhatsApp: o que escrever no botão do site

A mensagem pronta é o texto que já aparece escrito quando o cliente toca no botão de WhatsApp do seu site. Ele só precisa tocar em enviar. Parece detalhe, mas esse texto decide duas coisas: se a pessoa envia ou desiste, e se você recebe uma conversa com o assunto claro ou um “oi” solto que vai precisar de cinco perguntas para virar atendimento.

Neste guia você vê uma fórmula simples, exemplos por tipo de negócio e o que nunca pedir.

Como a mensagem pronta funciona

O WhatsApp tem um recurso oficial, o link wa.me, que abre uma conversa com o seu número sem a pessoa precisar salvar o contato. Segundo a central de ajuda do WhatsApp, dá para incluir no link um texto que já aparece no campo de mensagem quando a conversa abre. A pessoa pode mudar o que quiser antes de enviar.

A parte técnica, como transformar espaços e acentos no código que o link entende, fica com quem faz o site. Explicamos esse lado no guia de WhatsApp no site. Aqui o foco é o que escrever.

A fórmula: assunto, origem e o que você precisa saber

Uma boa mensagem pronta tem três partes curtas:

1. Saudação: “Oi!” já basta.
2. De onde a pessoa veio e o assunto: “Vi a página de instalação de ar-condicionado.”
3. O pedido, com a informação que você precisa: “Quero um orçamento. Moro no bairro ___.”

Juntas: “Oi! Vi a página de instalação de ar-condicionado e quero um orçamento. Moro no bairro ___.”

Curta o bastante para enviar

Mensagem pronta longa demais é apagada antes de enviar. Uma regra prática: se ela não cabe inteira no campo de mensagem do celular, está grande. Peça no máximo duas ou três informações. O resto você pergunta na conversa.

Lacuna ou pergunta? Os dois jeitos

Há dois jeitos de pedir a informação que você precisa:

• Com lacuna: “Meu carro é ___, ano ___.” A pessoa completa antes de enviar. Funciona bem quando a informação é curta e fácil.
• Sem lacuna: “Quero um orçamento de revisão. Posso mandar o modelo e o ano do carro?” A pessoa envia na hora, e a sua primeira resposta pede os dados.

A lacuna adianta o atendimento, mas algumas pessoas enviam sem preencher. Se isso acontecer com frequência, troque pelo segundo jeito e deixe salva uma resposta rápida no WhatsApp Business pedindo os detalhes.

Exemplos por tipo de negócio

Cada página do site pode ter a sua própria mensagem. Veja como fica em alguns negócios:

• Oficina mecânica: “Oi! Vi a página de freios. Meu carro é ___, ano ___. Posso mandar uma foto do problema?” Você entende o caso antes de responder.
• Energia solar: “Oi! Quero um orçamento de energia solar. Sou de ___ e o telhado é de ___. Posso mandar a foto da última conta de luz?” O consumo real chega já no primeiro contato.
• Confeitaria: “Oi! Quero encomendar um bolo para o dia ___, para ___ pessoas. O sabor é ___ e o tema é ___.” Em vez de só “é para sábado”, você recebe o que precisa para passar o valor.
• Arquiteto: “Oi! Quero conversar sobre um projeto. O imóvel é ___ (casa, apartamento ou loja), fica em ___ e tem cerca de ___ m². Quero mudar ___.”
• Fotógrafo: “Oi! Vi o portfólio de casamentos. A data é ___, em ___. Você tem disponibilidade?”
• Restaurante: “Oi! Quero fazer um pedido para entrega no bairro ___.”
• Pet shop: “Oi! Quero marcar banho e tosa. Meu cachorro é de porte ___.”

Repare que nenhuma pede tudo. Cada uma pede só o que muda a resposta: o modelo do carro muda o orçamento, a data muda a disponibilidade, o bairro muda a entrega.

Uma mensagem para cada página, e o que isso revela

Com um texto diferente em cada página, você começa o atendimento sabendo o assunto. E ganha um termômetro simples: se a maioria das conversas chega com “Vi a página de freios”, você sabe qual página mais traz contatos. Sem ferramenta nenhuma, só lendo as mensagens.

Algumas ideias de onde usar:

• Página de cada serviço: o nome do serviço na mensagem.
• Página de uma promoção: o nome da promoção, para você saber que o contato veio dela.
• Perguntas frequentes: “Oi! Li as perguntas frequentes e ainda tenho uma dúvida.”
• Botão fixo, que aparece em todas as páginas: “Oi! Vim pelo site e quero mais informações.”

Em campanhas com anúncio, a lógica é a mesma: uma mensagem que já diz qual é a oferta. Mostramos isso em landing page: do anúncio ao WhatsApp.

O que não pedir na mensagem pronta

• Documentos e dados pessoais: CPF, RG, endereço completo. A LGPD pede que você use só os dados necessários para a finalidade. E ninguém quer digitar documento na primeira mensagem.
• Dados de saúde: em clínicas e consultórios, não peça sintomas ou diagnóstico no texto pronto. Pela LGPD, dado de saúde é dado pessoal sensível. “Oi! Quero agendar uma avaliação.” basta, e o resto fica para o atendimento. Profissões de saúde também têm regras de publicidade do conselho, então vale validar os textos do site com elas.
• Informação que você não vai usar: cada pedido a mais é um motivo para a pessoa desistir.
• Tom que não é do cliente: a mensagem sai em nome dele. Frases como “Quero aproveitar essa oportunidade incrível” soam falsas e a pessoa apaga. Escreva como ela escreveria.

Teste antes de publicar

1. Toque no botão no seu celular e veja se o texto aparece inteiro, com os acentos certos.
2. Teste também no computador, pelo WhatsApp Web.
3. Mande a mensagem para um número seu e leia como cliente: dá para entender o pedido sem contexto?
4. Revise o texto sempre que mudar um serviço ou uma página.

Na criarmeu.site, cada página do site sai com o botão de WhatsApp e uma mensagem pronta escrita para aquele assunto, testada antes de ir ao ar. Você recebe conversas que já começam do ponto certo. Veja como criamos um site para empresa e chame a gente no WhatsApp para um orçamento grátis.