Pet shop e clínica veterinária: o que o CFMV pede no site

O tutor pesquisa antes de confiar o pet a alguém. E, desde outubro de 2025, a publicidade na medicina veterinária segue regras novas. A Resolução CFMV nº 1.649/2025, publicada em junho de 2025 e em vigor 120 dias depois, define publicidade como a divulgação pública da atividade profissional “veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação” (art. 2º, VIII). Se o seu negócio tem médico-veterinário, seja uma clínica, um hospital ou um pet shop com responsável técnico, o site entra nessa conta.

Este texto resume o que a resolução muda no site. Não é consultoria jurídica: na dúvida sobre o seu caso, consulte o CRMV do seu estado.

Quem responde pelo que o site diz

Pelo art. 3º, os profissionais respondem eticamente pela divulgação como prestadores diretos do serviço, responsáveis técnicos, proprietários ou diretores de estabelecimentos. Na prática, o texto do site é responsabilidade de quem aparece nele e de quem responde tecnicamente pelo lugar, não de quem o escreveu. Por isso recomendamos que o responsável técnico revise as páginas antes de publicar.

Outro ponto novo: posts de terceiros e de clientes que o profissional compartilha ou reposta nas próprias redes sociais passam a contar como publicações dele (art. 5º). Vale lembrar disso antes de repostar a foto que o tutor mandou, e também antes de levar esse conteúdo para o site.

Responsável técnico em todas as páginas

O art. 4º, § 3º, pede que a publicidade de estabelecimentos veterinários traga o nome e o número de inscrição do responsável técnico da matriz ou da filial e, conforme o caso, do médico-veterinário responsável pela aprovação técnica da ação publicitária.

No site, isso fica assim:

• rodapé de todas as páginas com o nome do responsável técnico e a inscrição no CRMV;
• se houver mais de uma unidade, a página de cada unidade com o responsável técnico dela;
• página da equipe com os veterinários e as inscrições de cada um.

O § 1º do mesmo artigo trata do espaço físico: o Certificado de Registro e a Anotação de Responsabilidade Técnica ficam afixados em local visível no estabelecimento.

Sem promessa de cura e sem medo

O art. 6º lista o que é vedado. Os pontos que mais aparecem em sites:

• divulgação que caracterize concorrência desleal ou propaganda enganosa, abusiva ou sensacionalista (inciso I);
• divulgar equipamentos, medicamentos ou outros produtos sem registro nos órgãos competentes, quando deveriam tê-lo (II);
• participar de propaganda de medicamento, alimento ou qualquer produto ou serviço que garanta resultados (III);
• divulgar tratamento, método ou técnica sem comprovação científica (IV).

A resolução também explica os termos. Propaganda abusiva inclui a que explora o medo ou a superstição (art. 2º, VII). Sensacionalismo é atrair a atenção com exagero ou distorção dos fatos (art. 2º, X).

Então, além de “cura garantida”, saem do site as frases que assustam o tutor para vender, como “seu pet corre perigo se você não agendar hoje”. O texto explica sintomas, cuidados e quando procurar atendimento, com calma e sem exagero.

Preço: cirurgia não tem tabela

O art. 6º, V, veda divulgar valores ou tabelas de cirurgias ou procedimentos clínicos que, pelas particularidades de cada paciente, como espécie, raça, idade, peso, sexo e histórico clínico, exijam avaliação prévia e o dimensionamento completo da assistência, inclusive dos riscos.

No site, a página de castração ou de cirurgia explica como funciona, o que é avaliado antes e como é o pós-operatório, e convida o tutor a chamar no WhatsApp. Banho, tosa e hotel não são procedimentos clínicos: esses preços entram no site só se você quiser, com os valores que você definir.

Em qualquer serviço, o inciso VI veda divulgar os serviços de modo anticompetitivo, como preços predatórios ou venda casada, ou priorizando o lucro em detrimento da ética e da qualidade técnica. Na dúvida sobre uma campanha, confirme antes com o CRMV.

Formação e equipe

Ao divulgar a formação, inclusive cursos livres, residências, aperfeiçoamentos e especializações, o profissional deve dar transparência à veracidade das informações, para transmitir segurança a quem contrata (art. 4º, § 2º).

Na página da equipe, cada veterinário aparece com o que realmente cursou. A equipe de banho e tosa aparece com a função de cada um, sem títulos que confundam o tutor. Fotos reais da equipe e do espaço passam mais confiança do que imagens de banco.

Fotos de pets e tutores

Fotos de banho e tosa, do hotel e do dia a dia funcionam muito bem no site. Para usar imagens ou informações de pacientes e de seus responsáveis, o art. 8º manda observar o Código Civil e, conforme o caso, a Lei Geral de Proteção de Dados.

Na prática:

• peça autorização do tutor antes de publicar, principalmente quando ele, a casa ou os dados dele aparecem;
• em casos clínicos, evite imagens que sugiram cura certa, porque elas esbarram na vedação de garantir resultado;
• não exponha dados de contato do tutor nem detalhes do histórico do animal.

O básico sobre dados pessoais está no post sobre LGPD no site.

E se algo estiver fora da regra?

A resolução prevê um caminho de orientação antes da punição. Os CRMVs podem manter uma Comissão de Publicidade e Divulgação para analisar dúvidas e emitir pareceres (art. 9º). E, ao identificar um problema, o CRMV primeiro convoca o profissional para esclarecimentos e orientações, com prazo para regularizar (art. 10). O processo ético-disciplinar vem se a regularização não acontecer, e pode ser aberto direto quando o comportamento se repete.

Na dúvida antes de publicar, procure o CRMV do seu estado.

Como o tutor encontra você

Regras à parte, o site precisa ser encontrado. Quem procura pet shop ou veterinário muitas vezes quer alguém perto de casa. Endereço, mapa, horários, serviços explicados e um botão de WhatsApp em todas as páginas fazem diferença nessa hora. Veja como em SEO local e no guia de WhatsApp no site.

Checklist antes de publicar

• Nome e inscrição no CRMV do responsável técnico no rodapé de todas as páginas
• Responsável técnico de cada unidade, se houver mais de uma
• Nenhuma promessa de cura ou de resultado garantido
• Nada de frases que assustam o tutor para vender
• Sem tabela de preços de cirurgias e procedimentos clínicos
• Formação da equipe verdadeira e sem exagero
• Fotos de pets e tutores com autorização
• Textos revisados pelo responsável técnico

Cuidado que aparece antes do primeiro contato

Na criarmeu.site, criamos sites para pet shops e clínicas veterinárias pensados para respeitar as regras de publicidade do CFMV, com o responsável técnico identificado, uma página para cada serviço e fotos reais do espaço. Recomendamos que o responsável técnico revise os textos, e você aprova tudo antes de publicar. Conheça o site para pet shops e veterinários e peça um orçamento grátis pelo WhatsApp.