Atendimento online no site do psicólogo: como montar a página

A terapia online aproxima você de quem mora longe, trabalha em horário apertado ou prefere ser atendido de casa. Mas essa pessoa não pode passar na porta do consultório para tirar dúvidas. É o site que explica como funciona, quem vai atender e como dar o primeiro passo com discrição, muitas vezes antes de ela ter coragem de mandar a primeira mensagem.

Este texto trata só da página de atendimento online. As regras gerais de publicidade do CFP, como identificação, preço e depoimentos, estão em regras do CFP para o site do psicólogo. Não é consultoria jurídica: na dúvida, consulte o CRP da sua região.

O que mudou com a Resolução CFP 9/2024

A Resolução CFP 9/2024 regulamenta a psicologia mediada por tecnologias digitais e revogou as normas anteriores sobre o tema (Resoluções CFP 11/2018 e 04/2020). Segundo o CRP-12, ela entrou em vigor em 31 de agosto de 2024 e trouxe uma mudança prática: não é mais necessário o cadastro na plataforma e-Psi. Para atender online, basta a inscrição ativa no CRP e seguir as normas éticas e técnicas da profissão.

Para o site, isso tem um efeito direto. Selos e frases como “cadastrada no e-Psi” ficaram desatualizados, e podem confundir quem lê. O que dá segurança é o básico, que o Código de Ética (art. 20) e a Resolução CFP 003/2007 (art. 53) já pedem em toda divulgação: nome completo, a palavra psicóloga ou psicólogo e o número do CRP. Quem quiser conferir o seu registro pode consultar o Cadastro Nacional de Profissionais de Psicologia, mantido pelo CFP.

O que a página de atendimento online explica

Quem nunca fez terapia por vídeo chega cheio de dúvidas práticas. A página responde antes da primeira conversa:

• Como a sessão acontece: por vídeo, em qual plataforma, quanto tempo dura e com que frequência.
• O que a pessoa precisa ter: conexão estável, um lugar reservado onde possa falar à vontade e fones de ouvido.
• Como o sigilo é protegido: segundo o CRP-12, a resolução pede que o psicólogo especifique quais recursos tecnológicos usa para proteger o sigilo e informe isso à pessoa atendida (art. 7º, parágrafo único). A página pode adiantar essa explicação em linguagem simples.
• Como o trabalho é combinado: o contrato pode ser escrito ou verbal e trata das características do serviço, dos direitos e deveres e da tecnologia usada (art. 7º). O valor entra nessa conversa reservada, nunca como propaganda.
• Quando o online não é o caminho: em situações de risco à vida, violência, violação de direitos ou urgência, a norma pede considerar o atendimento presencial ou o encaminhamento à rede de proteção (art. 5º). A página orienta para emergências, como o CVV (188) e o SAMU (192).

Escreva com calma, como você falaria na primeira sessão. Frases curtas, sem termos técnicos e sem pressa para “agendar agora”.

Crianças e adolescentes

Se você atende crianças ou adolescentes online, a página precisa falar com os pais. O Código de Ética pede, para o atendimento não eventual de criança ou adolescente, a autorização de ao menos um dos responsáveis (art. 8º). E cabe a você avaliar se o formato online é adequado para cada caso.

Uma seção para pais e responsáveis pode explicar:

• como funciona a autorização;
• como é a sessão e quanto tempo dura;
• qual o papel da família no processo;
• em que situações você pode sugerir o atendimento presencial.

Pessoas em outras cidades e fora do Brasil

O atendimento online permite receber pessoas de qualquer lugar do país. Diga isso com clareza na página, junto do seu CRP. Para quem está em outra cidade, é uma dúvida a menos antes de escrever.

Para brasileiros que moram no exterior, o CRP-12 orienta verificar as regras do país onde a pessoa está e deixar claro, em contrato, que o atendimento segue a legislação brasileira. Se esse público é importante para você, vale uma pergunta frequente só sobre isso e uma conversa prévia com o seu CRP.

O seu site ou uma plataforma?

Plataformas que reúnem centenas de profissionais podem trazer pacientes. Mas ali você é mais um perfil numa lista, e a pessoa lembra da plataforma, não da sua forma de trabalhar.

No seu site, o nome é o seu. A sua abordagem, os públicos que você atende e o seu jeito de conduzir a terapia ficam explicados com calma, sem disputar espaço com outros perfis. As duas coisas podem conviver: o site é o endereço que continua seu, aconteça o que acontecer com a plataforma ou com as redes, como explicamos em redes sociais caem, seu site não.

O primeiro contato, com discrição

Quem procura terapia online muitas vezes está em casa, perto de outras pessoas. O contato precisa ser simples e reservado:

• botão de WhatsApp com mensagem neutra, como “Olá, gostaria de informações sobre atendimento online”;
• nada de formulário pedindo o motivo da busca;
• só os dados necessários para marcar a primeira conversa.

Informações sobre saúde mental são dados sensíveis pela LGPD, e menos dados recebidos significa menos exposição. Veja como montar o botão no guia de WhatsApp no site.

Perguntas frequentes da página

As perguntas que você mais ouve no primeiro contato viram uma lista na própria página:

• Como funciona a primeira sessão online?
• Preciso instalar algum programa?
• E se a internet cair no meio da sessão?
• Você atende adolescentes online?
• Atende quem mora em outro estado ou fora do Brasil?
• Como é combinado o valor? (Na conversa reservada, antes de começar.)
• Posso mudar para o presencial depois?

Checklist antes de publicar

• Nome completo, psicóloga ou psicólogo e CRP visíveis
• Nenhuma menção ao antigo cadastro e-Psi como requisito
• Como a sessão acontece, o que a pessoa precisa ter e como o sigilo é protegido
• Orientação para emergências e casos em que o presencial é indicado
• Seção para pais, se você atende crianças e adolescentes
• WhatsApp com mensagem neutra, sem formulário
• Nenhum preço como propaganda

Um site que acolhe antes da primeira sessão

Na criarmeu.site, criamos sites para psicólogos pensados para respeitar as regras de publicidade do CFP, com uma página para o consultório e outra para o atendimento online, CRP em destaque e contato discreto pelo WhatsApp. Você revisa cada página antes de publicar. Conheça o site para psicólogos e peça um orçamento grátis pelo WhatsApp.